セブンイレブンのアプリが刷新されました。
クーポンや店舗情報に加え、マイルシステムが整備。使えば使うほどお得になりそうです。
ここではセブンイレブンアプリの内容やトラブル対策などについてまとめていきます。
セブンイレブンアプリの使い方
セブンイレブンの提供する公式アプリでは、クーポンやマイルも登場。
さらに今流行りの？QRコード決済もできるようになりました。
以下より無料でダウンロードできます。
iOSはこちら。
アンドロイドはこちら。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.sej.app
まずはログインします。
オムニ7などですでにアカウントがあれば、それでログインすることもできます。
その場合でも会員登録バッジがもらえます。
こちらがホーム画面。nanacoを登録すると、残高がこちらで確認できます。
こちらはトピックス画面。新商品情報やキャンペーンの確認はこちら。
こちらはクーポン画面。まとめて利用する機能が追加されました。
こちらは店舗情報。近くのセブンをさがせます。
右上の絞り込みを使うとWiFi対応のところやコピー機のあるところといった条件で探すことができます。
マイルの使い方
マイルプログラムが始まり、アプリを使うことでどんどんためていくことができます。
マイルは１円１ポイントとして追加。数が多くなると、ステージもアップ。それに応じて特典がいろいろと利用できます。
特典としては「西武戦への応募」や「アプリの一定期間無料」などがあります。正直ちょっと微妙っす。
またナナコ払いをこのアプリからすることはできません。
メリットはなくはないですが、ぜひ使いたい！．．．というほどではない気もしないでもないです。
現在のマイル数を確認するには、アプリで右下のマイルボタンをタップします。
すると下のほうにマイルを確認するボタンがあります。
店頭でマイルをスキャンしてもらうには？
セブンイレブンではアプリを提示してバーコードをスキャンしてもらわないとマイルがたまりません。
やり方ですが
（１）アプリを準備する
お会計のところへ行ってからアプリを起動して...だと大変です。
先にアプリを起動しておきましょう。
ホーム画面で右上の会員をタップすると会員コードが表示されます。
（２）精算前にコードをスキャンしてもらう
コードが表示できたら、レジのところで品物を渡します。
精算前なので、お金を払う前に「マイルのスキャンお願いします」といってアプリ画面を表示すると店員さんがスキャンしてくれます。
（３）支払いと受け取り
あとは支払って、品物を受け取るだけです。
マイルが反映されない？
購入直後に履歴を確認しても、マイルがありません。
これは処理時間後に反映されるためです。日をまたいで翌日確認してみるとデータが反映されていると思います。
セブンイレブンアプリの不具合
パスワードリセット再設定？
セブンペイでは、セキュリティ上の不具合が指摘されて大きな問題となりました。
現在対策がいろいろと行われており、その一環としてパスワードが強制的にリセットされることになりました。
ただしリセット作業の途中でメールが来ないため手続きできない事例が多くなっています。
実際うちでもメールが来ないため設定できません。
いくらやってもダメな場合、問い合わせ先は以下になります。
７＆ｉ緊急カスタマーセンター
- 【電話】0120-204-014
- 【メール】オムニ７または各社アプリのお問い合わせフォームより
うちでは試しにオムニ７のほうの問い合わせフォームを実行してみました。
混んでるようです。
フォームでは「会員マイルサイト全般＞会員サービスについて＞ログインについて＞ログインできない」を選び、
あとはメールアドレス、ログイン名、電話番号、生年月日を添えて送ります。
返信来たらまた更新します。
8/17にリクエストして8/21現在まだ来ていません。
（更新 2019/8/26）一週間経ちましたが返信はまだありません。
（更新2019/9/9）
なんと３週間もたってからの返事でした。
しかも！たんに質問の解答文へリンクを張ってるだけ。
問い合わせフォームでは何の解決にもならないようです。
いつもご利用ありがとうございます。
オムニ7カスタマーセンターです。
このたびは、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。
また、お問い合わせいただきました件につきまして、ご返信が遅くなり申し訳ございません。
■すでに解決済みのお客様におかれましては、行き違いのご案内になりますことを
重ねてお詫び申しあげます。
■すでにお問い合わせ時に、ご本人様確認情報を入力いただいているお客様におかれましても、
以下の方法で解決しない場合は、大変お手数をおかけいたしますが、再度ご入力のうえご返信をお願い申しあげます。
当メールは下記「A～C」のお問い合わせ内容に関するご案内となりますので、
お手数ではございますが、該当の記載をご確認いただき、記載されておりますURLより、
ご案内内容をご確認くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせの内容とは異なる項目が含まれております場合は、何とぞご容赦ください。
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（A）パスワード再設定に関するお問い合わせ
（B）ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ
（C）ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ
------------------------------------------------------
◆◆（A）パスワード再設定に関するお問い合わせ ◆◆
・パスワード再設定のメールが届かない。
「７ｉＤ（ログインID）を忘れた場合」のメールが届かない
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445
・メールアドレスを変えてしまったため、パスワード再発行のメールが届かずログインができない。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/704
・パスワード再設定の案内メールのURLをクリックするとエラー表示（失効）となる。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1427
・パスワードの再設定は利用しているサイトやアプリごとに必要ですか。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1428
・パスワードの再設定画面で新規パスワードを入力するとエラーとなる。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1429
◆◆（B）ID・パスワード忘れ、ログインに関するお問い合わせ ◆◆
・自分のログインID、パスワードを忘れてしまった。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/359
・パスワード再設定のメールが届かない。
「７ｉＤ（ログインID）を忘れた場合」のメールが届かない
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/445
・セブン-イレブンアプリで「お使いの端末ですでに7ID会員として登録・ログインいただいております・・」というエラーが表示され、ログインできない。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1430
・アカウントがロックされてログインできない。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1238
◆◆（C）ログイン後のトラブルに関するお問い合わせ ◆◆
・イトーヨーカドーアプリでこれまでためていたアプリポイント・マイルがなくなっている。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1420
・セブン-イレブンアプリにためていたバッジがなくなっている。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1421
・セブン-イレブンアプリに7PAYのボタンが表示されない。（残高が反映されていない）
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1422
・セブン-イレブンアプリでnanacoポイント残高がなくなっている。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1424
・セブン-イレブンアプリのキャンペーンで参加資格を達成したが、再ログインしたら未達成となっている。
https://faq.omni7.jp/omni7help/s/article/1426
上記内容をご確認頂き、お困りごとが解決しない場合には、ご登録状況を確認し、ご案内致します。
恐れ入りますが下記必要事項をご入力のうえ、ご返信いただけますでしょうか。
ご連絡いただき次第、あらためてご案内いたします。
パスワードリセットで特典や残高が消える？
現在パスワードリセットが行われており、そのために特典や残高が消えるという事例が報告されています。
パスワードリセットが残高等へ直接影響することはないとは思います。
この情報が一概に正しいかどうかは怪しいところではあります。通常は影響ないと思いますし、そもそもパスワードリセットしないとログインできないので確認できません。
とはいえ、万が一パスワードリセット後にこのような不具合があれば、直接問い合わせをして確認してみるとよいでしょう。
起動しない？起動後にすぐ落ちる？
うちのアイフォンでは無事起動しており、起動時のトラブルは一切ありませんでした。
アプリのインストールがうまくいってない可能性もあるので、一度アプリを削除。
それからアプリを再インストールしてみるとよいでしょう。
この場合再度ログインが必要となります。
オムニ7のアカウントでログインできない？
すでにセブンイレブン、ヨーカドー系のネットショッピング「オムニ7」のアカウントがあればそれでログインできます。
...がうちではなぜかログインできませんでした。
結局メールアドレスではなくニックネーム+パスワードでログインできました。
同様の症例の方はお試しください。
カードチャージに失敗しました？不正アクセス？
チャージしていないのに「カードチャージに失敗しました」との通知が起きる場合が報告されています。
どうやら一部で不正アクセスが起きているようです。
不正アクセスされたケースでは、「ログインIDとパスワードがわかりやすいものになっている」ほか、「クレジット/デビットカード登録時に設定する認証パスワードとログインID・パスワードが同一のもの」だったという。
参考：7payで不正アクセス被害。ID・パスワード管理で注意喚起 - Impress Watch
身に覚えのない通知がある場合、緊急ダイヤル「0570-012-113」へ連絡してみましょう。
セブンイレブンアプリのエラーコード一覧
システムエラー（W0167）？
7/1はセブンペイ対応初日ということもあって、サーバー負荷が高いものと思われます。
残念ながら時間をおいてから再度試すということ以外、こちらで特にできることはありません。
W0173？
こちらもサーバ障害によると思われるエラー。
こちらの場合、再ログインでも治らなかったと報告するユーザーがいます。
時間をおいて復旧を待つのがよさそうです。
入力されたカードはお取り扱いできません（XB013、XB020）？
カード登録時のエラー。
カードの発行会社や種類等ではじかれるケースがあります。
どうしても登録したい場合、直接問い合わせして確認したほうが早いかと思います。
...といってもカードの管理・運営がまた別の会社となる場合、確実な返答は難しいかもしれません。
問い合わせは「0120-123-532」で、７時～23時までとなっています。
ただいま通信ができません（000065）？
2023/1/14現在、サーバ障害が発生している模様です。少し時間をおいてからアクセスしましょう。
