機種変更を検討していました。ドコモショップはいついっても混んでるので家電量販店もありかなと思いました。以下調べた範囲です。
ドコモショップ
大抵の地方都市であれば、ドコモショップがあると思います。
規模は決して大きくはありませんが、ドコモユーザによってはいろいろと相談しやすいので便利です。
〇ドコモポイントが利用できる。これはこれで便利です。
〇説明は丁寧。
△料金は家電量販店とは変わらない模様。ただしオンラインのほうが安いという意見も
✖いついっても混んでるので面倒。
家電量販店
駅近くや都心部などでは、ヨドバシやビックカメラなどの大手量販店があります。
〇お店のポイントが付くことで結果的に安くなる場合も。
〇待ち時間はこっちのほうがなさそう。
△料金はそんなに変わらない模様。
ドコモのオンラインストア
〇料金的には、5000円程度はこちらが安そうです。
〇混みません、並びません。
✖初期不良への対応はイマイチとの声も。
一応調べた範囲では、
・値段最優先ならオンラインストア、
・ドコモポイントがたくさんあるひとはドコモ、
・家電量販店のポイント増やしが趣味のひとは量販店.
.....ってところでいいのではないでしょうか。
参考：
DoCoMoショップと家電量販店での購入の違い - docomo | 教えて！goo
価格.com - 『機種変するにあたり教えてください！』 ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z2 SO-03F docomo のクチコミ掲示板